Quand la carte de l'acheteur est débitée
Un point qui revient souvent : à quel moment exactement votre carte est débitée, et qu'est-ce qui apparaît sur votre relevé bancaire ?
Le débit est immédiat à la réservation
Dès que vous validez le paiement, votre carte est débitée immédiatement. La somme part de votre compte bancaire et arrive chez Stripe (notre partenaire) où elle est mise en séquestre.
Important : ce débit immédiat ne signifie pas que l'expert a déjà reçu l'argent. Il reste bloqué chez Stripe jusqu'à validation de la mission. L'expert ne peut pas y accéder.
Ce qui apparaît sur votre relevé
Sur votre relevé bancaire, le débit apparaît avec un libellé en rapport avec WeGup ou Stripe (selon la configuration de votre banque). C'est WeGup qui apparaît, pas le nom de l'expert. Cela protège votre confidentialité.
Si vous annulez la mission avant la deadline (voir Demander un remboursement), le remboursement est déclenché immédiatement, mais peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé bancaire. C'est un délai bancaire normal.
Et si vous annulez peu après avoir payé, vous ne verrez aucun crédit arriver : votre banque efface simplement le débit, qui disparaît du relevé. Rien ne manque, l'opération est annulée.
Moyens de paiement acceptés
Le paiement passe par Stripe, qui prend en charge les cartes bancaires (Visa, Mastercard, et selon la configuration Apple Pay/Google Pay sur mobile). Les moyens de paiement disponibles vous sont présentés au moment du règlement.
Nous n'acceptons pas les paiements hors plateforme (virement direct, chèque, espèces). Le paiement par carte via Stripe est la seule façon de bénéficier de la protection du séquestre.
Écrivez-nous, nous répondons au plus vite.