Demander un remboursement (acheteur)

Deux situations donnent lieu à un remboursement sur WeGup : l'annulation avant la deadline, ou la résolution d'un litige en votre faveur. Voici comment ça se passe dans chaque cas.

Cas 1 : vous annulez avant la deadline

Tant que vous annulez plus de 24 heures avant le début de la mission, le remboursement est intégral et automatique. Aucune retenue.

Après cette deadline (moins de 24h avant la mission), l'annulation libre n'est plus possible. Vous pouvez encore ouvrir un litige du type "Annulation tardive" si vous avez un motif valable : notre équipe arbitrera (voir Ouvrir un litige).

Cas 2 : l'expert annule

Si c'est l'expert qui annule, vous êtes intégralement remboursé, quel que soit le délai. Aucune retenue.

Cas 3 : litige après une mission qui s'est mal passée

Si la mission a eu lieu mais ne s'est pas passée comme prévu (expert absent, prestation non conforme), vous pouvez ouvrir un litige tant que le séquestre n'a pas été libéré. Le séquestre est alors gelé pendant l'instruction.

Deux issues possibles après arbitrage :

• Remboursement intégral à vous, si notre équipe tranche en votre faveur.
• Pas de remboursement, si la décision est en faveur de l'expert : le paiement lui est libéré normalement.

Il n'y a pas de remboursement partiel sur WeGup : la décision est binaire. Voir Comment se déroule un litige pour les détails.

Délais de remboursement

Une fois le remboursement déclenché, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que le crédit apparaisse sur votre relevé. Le délai exact dépend de votre banque : les banques en ligne sont généralement plus rapides que les établissements traditionnels.

Si vous annulez peu après avoir payé

Vous ne verrez aucun remboursement arriver, et c'est normal. Quand l'annulation suit le paiement de peu, votre banque n'a pas encore fini de traiter le débit : au lieu de vous créditer, elle efface simplement l'opération.

Concrètement, la ligne de paiement disparaît de votre relevé comme si elle n'avait jamais existé. N'attendez pas un virement : vérifiez plutôt que le débit n'y est plus. Si votre banque l'affichait encore comme « en cours », il s'efface sous quelques jours.