Validation et libération du séquestre
La validation est le moment où l'acheteur confirme que la mission s'est bien passée. Elle déclenche la libération du séquestre vers l'expert. Voici comment elle fonctionne, vu des deux côtés.
Comment la validation est déclenchée
Deux scénarios mènent à la libération du séquestre :
- Validation automatique : 24 heures après l'heure de fin de la mission, si aucun litige n'a été ouvert, le séquestre est libéré automatiquement.
- Validation manuelle par l'acheteur : l'acheteur peut marquer la mission comme terminée depuis son espace dès la prestation effectuée. Dans ce cas, les 24h sont court-circuitées et l'argent est libéré immédiatement.
Ce que vous avez à faire (acheteur)
Si la mission s'est bien passée, vous n'avez rien à faire : 24 heures après l'heure de fin, le séquestre est libéré automatiquement vers l'expert. C'est le cas le plus fréquent.
Si vous voulez accélérer le paiement de l'expert, vous pouvez aussi valider manuellement depuis votre espace en marquant la mission comme terminée. Ce n'est pas obligatoire, mais c'est apprécié des experts qui touchent leur paiement plus vite.
Si quelque chose ne va pas
Tant que le séquestre n'a pas été libéré (donc avant la fin des 24h), vous pouvez ouvrir un litige depuis votre espace. Le séquestre est alors gelé en attendant que notre équipe instruise le dossier.
Une fois le séquestre libéré, il n'est plus possible d'ouvrir un litige sur cette mission. Si vous avez un doute, ouvrez le litige avant la fin des 24h plutôt qu'après. Voir Ouvrir un litige pour la procédure.
Et l'avis ?
Vous pouvez laisser un avis à l'expert depuis votre espace, indépendamment de la validation. L'avis ne déclenche pas la libération des fonds et n'est pas obligatoire.
Le transfert sur votre compte de paiement
Au moment de la libération, le montant quitte le séquestre pour votre compte de paiement. Vous percevez l'intégralité de votre tarif : la commission a été réglée par l'acheteur en supplément. Le solde y apparaît sous quelques minutes.
Le virement bancaire
Le virement part ensuite vers votre IBAN. Le délai dépend de votre banque :
Vos premiers versements sont les plus longs. Sur un compte de paiement récemment ouvert, le premier virement part environ sept jours après la libération. Ce délai n'a rien à voir avec votre banque : il s'applique à tout compte neuf, le temps que celui-ci soit pleinement activé. Il se réduit ensuite de lui-même pour les missions suivantes, sans aucune démarche de votre part.
| Cas | Délai |
|---|---|
| Banque française, jour ouvré | 2 jours ouvrés |
| Banque européenne (SEPA), jour ouvré | 2 à 3 jours ouvrés |
| Banque hors SEPA | 5 à 7 jours ouvrés |
| Validation un vendredi soir | Virement émis le lundi suivant |
Fréquence des virements
La fréquence et le calendrier des virements se règlent depuis votre espace expert, via « Gérer mon compte de paiement ». Par défaut, vos paiements sont regroupés et versés à intervalles réguliers sur votre compte bancaire.
Que faire si je n'ai pas reçu mon virement ?
Vérifiez d'abord les délais ci-dessus, et notamment s'il s'agit de l'un de vos premiers versements. Si la libération a bien eu lieu mais qu'aucun virement n'arrive après plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous. Dans la majorité des cas, c'est un délai bancaire normal. Dans les autres, il peut s'agir d'un IBAN invalide ou d'une vérification en attente : nous nous en occupons avec vous.
Tant que les 24h ne sont pas écoulées, l'acheteur peut ouvrir un litige. Le séquestre est alors gelé en attendant la décision. Voir Comment WeGup instruit un litige.
Écrivez-nous, nous répondons au plus vite.