Annuler une mission

Vous avez accepté une mission mais ne pouvez plus l'honorer ? Voici comment l'annulation fonctionne et ce que ça implique.

L'annulation libre par l'acheteur

L'acheteur peut annuler gratuitement sa réservation tant que la deadline d'annulation libre n'est pas dépassée. Cette deadline est fixée à 24 heures avant le début de la mission. Dans ce cas :

• Il est intégralement remboursé.
• La mission est annulée, vous êtes notifié.
• Aucune pénalité pour l'acheteur, aucune perte sèche pour vous (la mission ne vous était pas encore due).

L'annulation tardive par l'acheteur

Après la deadline (donc à moins de 24h avant la mission), l'acheteur ne peut plus annuler librement. Il a deux options :

• Maintenir la mission (et payer normalement si elle a lieu).
• Ouvrir un litige type "Annulation tardive" en argumentant son motif. Notre équipe arbitre alors entre remboursement et paiement à l'expert.

Si vous, expert, ne pouvez pas honorer la mission

La plateforme ne propose pas aujourd'hui de bouton "annulation expert" sur une mission confirmée. Si vous êtes empêché (maladie, imprévu), contactez l'acheteur dès que possible et trouvez une solution ensemble (report, remplacement, annulation à l'amiable). Notre équipe peut intervenir en dernier recours via le formulaire de contact pour acter la situation.

L'expert ou l'acheteur ne se présente pas (no-show)

Si la mission devait avoir lieu et que l'expert ne s'est pas présenté, l'acheteur peut ouvrir un litige type "Expert absent". Si c'est l'acheteur qui ne s'est pas présenté, l'expert peut ouvrir un litige type "Acheteur absent". Dans les deux cas, voir Ouvrir un litige.