Ouvrir un litige
Un litige peut être ouvert quand la mission ne s'est pas passée comme prévu. La procédure est différente selon que vous êtes acheteur ou expert : choisissez votre angle ci-dessous.
Le cadre commun
Un litige est une réclamation formelle qui gèle le séquestre : ni l'acheteur, ni l'expert n'a accès à l'argent tant que le litige n'est pas résolu. L'ouverture passe par votre espace, depuis la page de la mission concernée.
Conditions communes pour qu'un litige soit ouvrable :
- La mission est confirmée et payée.
- Le séquestre n'a pas encore été libéré.
- Aucun litige n'est déjà en cours sur cette mission (un seul à la fois).
Quand ouvrir un litige (acheteur)
Trois motifs sont prévus côté acheteur, chacun avec ses conditions :
- Problème de prestation : la mission a eu lieu mais ne correspond pas à ce qui était convenu. Ouvrable une fois la mission terminée.
- Expert absent : l'expert ne s'est pas présenté. Ouvrable une fois la mission terminée.
- Annulation tardive (après date limite) : la mission est annulée après la deadline de libre annulation mais avant qu'elle commence.
Comment l'ouvrir
Depuis la page de la mission concernée dans votre espace acheteur, cliquez sur le motif qui correspond à votre situation. Vous arrivez sur un formulaire avec :
- Le motif (présélectionné selon ce que vous avez cliqué).
- Un message décrivant ce qui s'est passé (2000 caractères maximum).
Le formulaire ne permet pas de joindre des pièces (photos, captures). Décrivez les faits de la façon la plus précise possible dans votre message.
Ce qui se passe immédiatement
- Le séquestre passe en statut "litige", l'argent reste bloqué.
- L'expert reçoit une notification par email.
- L'expert a 24 heures pour répondre.
Quand ouvrir un litige (expert)
Côté expert, un seul motif est prévu : l'acheteur ne s'est pas présenté à la mission. Vous pouvez le déclarer une fois l'heure de fin de mission passée.
Pour les autres situations (désaccord sur la prestation, modification de scope, etc.), réglez les choses directement avec l'acheteur via la messagerie WeGup. La plateforme n'arbitre que les cas listés.
Comment l'ouvrir
Depuis la page de la mission concernée dans votre espace expert, cliquez sur "Déclarer une absence acheteur". Vous arrivez sur un formulaire avec :
- Un message décrivant la situation (2000 caractères maximum).
Pas de pièces jointes. Décrivez précisément : heure d'arrivée, lieu, tentatives de contact via la messagerie.
Ce qui se passe immédiatement
- Le séquestre passe en statut "litige".
- L'acheteur a 24 heures pour répondre.
- S'il ne répond pas dans les 24h, la résolution est automatique en votre faveur (paiement libéré vers vous).
Et après ?
Voir l'article Comment se déroule un litige pour la suite : phase de réponse, résolution automatique pour les cas no-show, ou arbitrage par notre équipe.
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