Comment fonctionne le séquestre
Le séquestre est le mécanisme qui garantit chaque mission sur WeGup. L'argent ne circule jamais directement entre l'acheteur et l'expert : il passe par un compte tiers opéré par Stripe, notre partenaire de paiement.
Le principe
Quand un acheteur paye une mission, son argent est bloqué chez Stripe, pas chez nous, pas chez l'expert. Il y reste jusqu'à la fin de la mission. À ce moment-là, soit il est libéré vers l'expert (cas normal), soit il revient à l'acheteur (en cas de litige tranché en sa faveur).
Le déroulement des fonds
- Réservation acceptée : l'expert accepte la demande, l'acheteur reçoit le lien de paiement.
- Paiement : la carte de l'acheteur est débitée immédiatement, les fonds sont déposés sur le compte séquestre de Stripe.
- Mission : la prestation a lieu à la date convenue. Pendant toute cette période, l'argent ne bouge pas.
- Libération automatique : 24 heures après l'heure de fin de la mission, si aucun litige n'est ouvert, le séquestre est libéré automatiquement vers l'expert.
- Virement bancaire : Stripe transfère ensuite à l'expert l'intégralité de son tarif sur son compte bancaire sous 2 à 7 jours ouvrés.
L'acheteur peut aussi valider plus tôt
Plutôt que d'attendre les 24h automatiques, l'acheteur peut marquer la mission comme terminée depuis son espace dès la prestation effectuée. Dans ce cas, le séquestre est libéré immédiatement vers l'expert. C'est pratique pour les experts qui veulent toucher leur paiement plus vite.
Ce que ça veut dire pour vous (acheteur)
Quand vous payez, votre carte est débitée immédiatement, mais l'expert ne touche rien tout de suite. Votre argent est protégé pendant toute la durée de la mission. Si quelque chose tourne mal, vous pouvez ouvrir un litige tant que le séquestre n'a pas été libéré.
Vos garanties
- L'argent ne part chez l'expert qu'après la mission, jamais avant.
- Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24h avant le début de la mission (remboursement intégral automatique).
- Après cette deadline, l'annulation n'est plus libre ; un litige reste possible si vous estimez avoir un motif valable.
- Vos fonds sont juridiquement séparés du patrimoine de WeGup (sécurité même en cas de défaillance).
Si la mission s'est bien passée, vous pouvez la marquer comme terminée depuis votre espace pour que l'expert touche son paiement plus rapidement (sans attendre les 24h automatiques). Ce n'est pas obligatoire, mais ça fait plaisir aux experts.
Ce que ça veut dire pour vous (expert)
Quand un acheteur réserve et paie, vous avez la garantie d'être payé. L'argent existe et est bloqué chez Stripe en attente de libération. Vous pouvez démarrer la prestation sans aucun doute sur le règlement.
Vos garanties
- Vous ne commencez jamais une mission sans certitude que l'argent existe en séquestre.
- 24h après l'heure de fin de la mission, si l'acheteur n'a pas ouvert de litige, l'argent est libéré automatiquement vers vous.
- L'acheteur peut aussi valider manuellement plus tôt, ce qui accélère votre paiement.
- Le virement sur votre compte bancaire arrive sous 2 à 7 jours ouvrés selon votre banque.
Si l'acheteur ouvre un litige, le séquestre est gelé. Vous avez 24 heures pour répondre. Voir l'article Comment WeGup instruit un litige pour la procédure complète.
Délais de référence
| Étape | Délai |
|---|---|
| Paiement → blocage séquestre | Instantané |
| Annulation gratuite (acheteur) | Jusqu'à 24h avant le début de la mission |
| Fin de mission → libération automatique | 24 heures |
| Délai de réponse à un litige | 24 heures |
| Libération → virement bancaire expert | 2 à 7 jours ouvrés |
Sécurité du séquestre
WeGup ne détient à aucun moment les fonds des utilisateurs. C'est Stripe, agréé en tant qu'établissement de paiement par l'ACPR (le régulateur bancaire français), qui opère le séquestre. Les fonds sont séparés du patrimoine de WeGup : même en cas de défaillance de notre société, ils restent dus à leur destinataire légitime.
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