Dernière mise à jour le 20 février 2026.
La plateforme WeGup est exploitée par Hasan Ferhat GUNER, entrepreneur individuel (EI), SIREN 938 839 545, dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.
1. Champ d'application
Les présentes CGV régissent les conditions dans lesquelles les Acheteurs peuvent réserver et payer des prestations proposées par les Experts sur la plateforme WeGup.
WeGup agit en tant qu'intermédiaire de paiement et ne peut être considéré comme vendeur ou prestataire de services au sens des présentes. Le contrat de prestation est conclu directement entre l'Acheteur et l'Expert.
En procédant à une réservation, l'Acheteur accepte sans réserve les présentes CGV. Les CGV prévalent sur toute condition générale d'achat de l'Acheteur.
2. Prix et commissions
2.1 Prix des prestations
Les prix des prestations sont librement fixés par les Experts et affichés en euros TTC sur leurs profils. Ils incluent toutes les taxes applicables.
WeGup ne garantit pas la fixité des prix dans le temps. L'Expert peut modifier ses tarifs, mais le prix applicable à une réservation est celui affiché au moment de la confirmation de la réservation.
2.2 Commission WeGup
Pour chaque transaction réalisée, WeGup perçoit une commission de 10 % du prix de la prestation. Cette commission s'ajoute au prix fixé par l'Expert : elle est à la charge de l'Acheteur. Son taux est indiqué dans l'espace Expert et peut évoluer avec un préavis de 30 jours.
3. Réservation
3.1 Processus de réservation
La réservation d'une prestation se déroule comme suit :
- L'Acheteur sélectionne une prestation sur le profil d'un Expert ;
- L'Acheteur choisit un créneau horaire disponible ;
- L'Acheteur procède au paiement ;
- L'Expert dispose d'un délai pour confirmer ou décliner la réservation ;
- L'Acheteur reçoit une confirmation par email.
3.2 Confirmation de la réservation
La réservation n'est définitive qu'après confirmation explicite de l'Expert. Si l'Expert ne répond pas avant l'heure de début de la prestation (ou avant l'expiration d'un délai défini par WeGup, le plus tôt des deux), la réservation est automatiquement annulée et l'Acheteur remboursé intégralement.
3.3 Récapitulatif
Un récapitulatif de la réservation confirmée est envoyé par email à l'Acheteur, mentionnant la nature de la prestation, la date et l'heure convenues, le lieu ou les modalités (présentiel/visioconférence) et le prix.
4. Paiement et mécanisme de séquestre
4.1 Traitement des paiements
Les paiements sont traités par Stripe, Inc., prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS niveau 1. WeGup n'accède pas aux données bancaires des Acheteurs, qui sont traitées exclusivement par Stripe.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ;
- Tout autre moyen de paiement proposé par Stripe et activé sur la Plateforme.
4.2 Mécanisme de séquestre
Lors de la réservation, le montant de la prestation est mis en séquestre : les fonds sont collectés par WeGup et conservés de manière sécurisée jusqu'à la validation de la prestation. Ce mécanisme protège les deux parties :
- Pour l'Acheteur : garantie de remboursement en cas d'annulation ou de non-réalisation ;
- Pour l'Expert : garantie de paiement dès validation de la prestation.
4.3 Devise et taxes
Tous les paiements sont effectués en euros (EUR). Les prix sont affichés TTC. Si l'Expert est assujetti à la TVA, celle-ci est incluse dans le prix affiché.
5. Annulation et politique de remboursement
5.1 Annulation par l'Acheteur
L'Acheteur peut annuler sa réservation depuis son espace personnel jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de la prestation. Le remboursement intégral est alors effectué automatiquement.
Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible directement. En cas de motif légitime (maladie, urgence familiale, force majeure), l'Acheteur peut contacter le support pour examen au cas par cas.
5.2 Annulation par l'Expert
En cas d'annulation d'une réservation confirmée à l'initiative de l'Expert, l'Acheteur est remboursé intégralement, quel que soit le délai. Des annulations répétées par un Expert peuvent entraîner des sanctions conformément à la Charte des experts.
5.3 Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le délai de réception dépend de l'établissement bancaire de l'Acheteur (généralement quelques jours ouvrés).
6. Exécution de la prestation
6.1 Modalités
La prestation est réalisée selon les modalités décrites dans l'annonce de l'Expert (lieu, durée, format). L'Expert et l'Acheteur peuvent préciser les détails pratiques via la messagerie de la Plateforme.
6.2 Conformité
L'Expert s'engage à réaliser la prestation conformément à sa description. Si la prestation ne correspond pas à ce qui était prévu (durée significativement réduite, absence de l'Expert, contenu différent), l'Acheteur dispose d'un droit de contestation.
6.3 Force majeure
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève des transports, épidémie, etc.) empêchant la réalisation de la prestation, celle-ci peut être reportée ou annulée d'un commun accord, avec remboursement intégral de l'Acheteur si aucun report n'est possible.
7. Validation de la prestation et libération des fonds
7.1 Validation par l'Acheteur
À l'issue de la prestation, l'Acheteur est invité à valider celle-ci depuis son espace personnel. La validation déclenche le virement à l'Expert de l'intégralité du prix qu'il a affiché.
7.2 Validation automatique
Si l'Acheteur n'a pas validé ni contesté la prestation dans un délai de 24 heures après la date et l'heure de fin prévues, la prestation est automatiquement validée et les fonds libérés en faveur de l'Expert.
7.3 Contestation
En cas de contestation, l'Acheteur doit ouvrir un litige depuis son espace personnel avant la libération automatique des fonds. Une fois le litige ouvert, les fonds restent en séquestre pendant toute la durée de la procédure de résolution.
8. Litiges et médiation
8.1 Ouverture d'un litige
Tout litige relatif à l'exécution d'une prestation peut être ouvert par l'Acheteur ou l'Expert depuis l'espace de gestion des réservations, avant la libération automatique des fonds.
L'ouverture d'un litige suspend la libération des fonds. La partie mise en cause dispose d'un délai pour y répondre, et WeGup examine le dossier sur la base des éléments fournis (preuves, échanges de messagerie, documents).
8.2 Décision WeGup
WeGup étudie chaque litige au cas par cas et rend une décision dans un délai raisonnable. Cette décision peut prévoir un remboursement partiel ou total de l'Acheteur, ou la libération des fonds en faveur de l'Expert.
La décision de WeGup est définitive sur le plan plateforme. En cas de désaccord, les parties peuvent saisir les juridictions compétentes.
8.3 Médiation consumériste
Conformément à la réglementation en vigueur, les consommateurs disposent du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Coordonnées du médiateur disponibles sur demande à legal@wegup.com.
9. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, dès lors que l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur.
En confirmant sa réservation et en acceptant que la prestation commence avant l'expiration du délai légal de 14 jours, l'Acheteur renonce expressément à son droit de rétractation une fois la prestation réalisée.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Pour toute question relative aux présentes CGV : legal@wegup.com.