Cas types de litiges
Pour chacun des quatre motifs de litige prévus par la plateforme, voici comment la situation est généralement tranchée. Ces exemples vous aident à comprendre les attentes ; le vrai dossier reste évidemment jugé sur ses propres éléments.
Rappel : les quatre motifs prévus
Sur WeGup, un litige se rattache obligatoirement à l'un de ces quatre motifs prédéfinis :
- Expert absent (ouvert par l'acheteur)
- Acheteur absent (ouvert par l'expert)
- Problème de prestation (ouvert par l'acheteur)
- Annulation tardive (ouvert par l'acheteur après la date limite de libre annulation)
Aucun autre motif n'existe. Si votre situation n'entre dans aucune de ces cases, elle ne peut pas faire l'objet d'un litige formalisé sur la plateforme : réglez-la directement avec l'autre partie via la messagerie.
Cas 1 : Expert absent
Si l'expert ne répond pas dans les 24h : remboursement intégral automatique.
Si l'expert répond : notre équipe arbitre. Décision en votre faveur en général si l'expert ne peut pas justifier sa présence (message WeGup d'arrivée, échange à l'horaire de la mission, etc.).
Cas 2 : Problème de prestation
Pas de résolution automatique, même si l'expert ne répond pas dans les 24h. C'est notre équipe qui tranche dans tous les cas.
Pour maximiser vos chances : décrivez l'écart précis entre ce qui était convenu (en citant les messages WeGup correspondants) et ce qui a été livré. Une description type "la prestation ne m'a pas plu" sans détails ne suffit pas.
Cas 3 : Annulation tardive
Pas de résolution automatique. Notre équipe examine si la deadline d'annulation avait bien été dépassée et qui a initié l'annulation.
Ce motif est utilisé quand vous, en tant qu'acheteur, devez annuler après la deadline mais avant le début effectif. Notre équipe juge selon le contexte.
Cas 4 : Acheteur absent (déclaré par l'expert)
Si l'expert déclare que vous n'êtes pas venu : vous avez 24h pour répondre. Sans réponse, le paiement part automatiquement à l'expert.
Si vous étiez bien présent, expliquez-le : heure d'arrivée, lieu, raison pour laquelle l'expert ne vous a pas trouvé. Notre équipe consulte ensuite la messagerie WeGup pour départager.
Cas 1 : Acheteur absent
Vous êtes la seule partie qui peut déclencher ce motif.
Si l'acheteur ne répond pas dans les 24h : paiement libéré automatiquement vers vous.
Si l'acheteur répond : notre équipe arbitre. Décision en votre faveur si vous pouvez démontrer votre présence : message WeGup d'arrivée, tentative de contact à l'horaire prévu, etc. Adoptez le réflexe d'envoyer un message WeGup à l'arrivée sur place : c'est votre meilleure trace.
Cas 2 : Expert absent (ouvert contre vous par l'acheteur)
Si vous ne répondez pas dans les 24h : remboursement automatique de l'acheteur. Vous perdez la mission.
Si vous répondez : notre équipe juge. Pour vous défendre, prouvez votre présence (message WeGup envoyé sur place avec l'heure, échanges avec l'acheteur pendant la mission, etc.). Sans aucune trace, c'est défavorable.
Cas 3 : Problème de prestation (ouvert contre vous)
Pas de résolution automatique. Notre équipe tranche dans tous les cas, même si vous ne répondez pas.
Pour défendre votre dossier :
- Avant la mission : faites valider le brief par écrit dans la messagerie WeGup.
- Pendant : envoyez des points d'étape via la messagerie.
- Après : envoyez un compte-rendu écrit de fin de mission.
Si vous avez suivi ces étapes, votre dossier est solide même face à un acheteur qui change d'avis ensuite.
Cas 4 : Annulation tardive (ouverte contre vous)
Ce cas est rare côté expert. Il se déclenche quand un acheteur annule après la deadline mais avant le début, en s'estimant en droit d'être remboursé. Notre équipe arbitre selon le contexte (motif d'annulation, traces dans la messagerie).
Le pari réel des litiges sur WeGup
Au final, deux choses comptent : la traçabilité dans la messagerie WeGup (c'est ce que notre équipe lit) et le respect des 24h de réponse (manquer ce délai a des conséquences directes selon le motif). Le reste (historique, contexte, cohérence) sert à départager les cas ambigus.
Écrivez-nous, nous répondons au plus vite.